Se sua bagagem for extraviada, é importante comunicar imediatamente a empresa aérea sobre o ocorrido. Dirija-se ao balcão da companhia aérea ou sua representante, preferencialmente na sala de desembarque ou em um local indicado por eles. Tenha em mãos o comprovante de despacho da bagagem. A empresa aérea tem a responsabilidade de localizar sua bagagem e entregá-la no prazo máximo de 7 dias (voos nacionais) ou 21 dias (voos internacionais). Caso a bagagem não seja encontrada nesse período, você terá direito a uma indenização que deverá ser paga pela empresa aérea em até 7 dias.

Em situações de furto de bagagem, comunique o ocorrido por escrito à empresa aérea. Eles são responsáveis pela bagagem desde o momento do despacho até o seu recebimento pelo passageiro. Além disso, registre uma ocorrência na Polícia, que é a autoridade competente para investigar o caso. A empresa aérea irá auxiliar nas investigações e tomar as medidas necessárias para resolver a situação.