Acessibilidade
Saiba como agir
Passageiros com Necessidade de Assistência Especial
Dentro da categoria de Passageiros com Necessidade de Assistência Especial (PNAE), estão inclusas diversas pessoas que requerem atenção adicional durante suas viagens. Isso abrange gestantes, lactantes, indivíduos com crianças de colo, idosos, pessoas com mobilidade reduzida, portadores de deficiência e qualquer outro passageiro que, devido a condições específicas, apresente limitações em sua autonomia durante a viagem.
Embarque Prioritário e Assistência Especial
Passageiros com necessidade de assistência especial (PNAE) têm prioridade no embarque. É necessário apresentar-se no balcão de check-in dentro do prazo estabelecido pela companhia aérea, portando documento de identificação. Caso precise viajar em maca, incubadora, ou utilizar equipamentos médicos como oxigênio, é necessário comunicar antecipadamente.
Veículos equipados com elevadores e rampas estão disponíveis para o embarque e desembarque de pessoas com deficiência física ou mobilidade reduzida. Passageiros podem utilizar cadeiras de rodas e outros auxílios técnicos, sujeitos à inspeção de segurança.
O desembarque ocorre após os demais passageiros, exceto em voos de conexão. As empresas aéreas devem garantir assistência prioritária desde o check-in até o acesso à área pública após o desembarque, sem permitir que outras categorias tenham preferência.
Informe sua necessidade de Assistência Especial
É fundamental que esses passageiros informem à companhia aérea a necessidade de assistência especial no momento da contratação do serviço aéreo ou a qualquer momento, desde que cumpram as seguintes condições:
● Informar com no mínimo 72 horas de antecedência caso necessite de acompanhante ou cuidados médicos especiais, como o uso de maca, oxigênio ou outro equipamento médico. Nesses casos, é necessário apresentar documentos médicos comprobatórios, como o formulário de informações médicas (MEDIF) fornecido pela empresa aérea.
● Informar com no mínimo 48 horas de antecedência caso necessite de outros tipos de assistência.
Essa informação deve ser fornecida diretamente à companhia aérea, a fim de garantir que todas as necessidades específicas sejam devidamente atendidas durante a viagem.
Explore o guia da ANAC: Informações completas sobre bagagens e direitos do passageiro
Para obter informações detalhadas sobre bagagens, recomenda-se visitar o site da ANAC. Você encontrará detalhes sobre acessibilidade e os direitos do passageiro. É essencial estar bem informado antes do check-in e de iniciar sua viagem para evitar contratempos. Acesse o site da ANAC e esteja preparado para uma experiência tranquila e segura.